NOUS VOUS REMERCIONS D’AVANCE DE LIRE NOTRE POLITIQUE EN MATIÈRE DE GARANTIE AVANT DE DEMANDER UNE PRISE EN CHARGE GARANTIE
Majesty garantit à l’acheteur que les produits Majesty Skis sont exempts de tout défaut de fabrication ou de matière.La couverture de la garantie est décrite ci-dessous :
- Tous les produits MAJESTY : 12 mois calendaires.
- La période de garantie commence à la date d’achat d’origine. Cette garantie s’applique uniquement aux produits de la marque Majesty achetés chez un revendeur agréé ou directement auprès de Majesty Skis.
Le ticket de caisse / reçu original doit être fourni comme preuve d’achat. Majesty Skis se réserve le droit exclusif de déterminer si un produit présente un défaut de fabrication. Le renvoi d’un produit à Majesty Skis ne signifie pas une prise en charge automatique en garantie pour une réparation ou un échange. S’il est déterminé que le produit ne peut pas être pris en charge dans le cadre de la garantie, il sera renvoyé au client, qui devra prendre en charge les frais de port. Majesty est uniquement tenu de réparer ou d’échanger un produit défectueux.
Nous vous remercions d’avance de lire notre Politique en Matière de Garantie avec soin et d’évaluer en toute bonne foi si votre produit présente un défaut légitime de fabrication. Veuillez utiliser le formulaire de contact pour commencer le processus de demande de prise en charge, en vous assurant de nous soumettre les informations suivantes :
- Précisez le nom du produit défectueux.
- Expliquez brièvement le défaut/problème et quand/comment il est apparu.
- Notez bien vos coordonnées : nom-prénom, numéro de téléphone, adresse e-mail.
- Nous vous répondrons par email et demanderons peut-être d’autres informations et/ou photos avant d’éditer un Numéro de Retour (RA#) et de vous donner les instructions pour l’expédition. Merci de ne PAS nous envoyer de produits avant d’avoir reçu un Numéro de Retour (RA#).
Qui paye les frais de livraison ?
Le client paye les frais de livraison pour renvoyer le produit à Majesty Skis. Nous prendrons en charge les frais de livraison pour renvoyer le produit réparé ou neuf si celui-ci a bien été considéré comme défectueux par Majesty Skis. Si vous souhaitez que nous vous renvoyions le produit par un service de livraison express/par avion, nous vous facturerons ces frais de retour supplémentaires. Si nous recevons un produit sans Numéro de Retour ou si nous déterminons qu’il n’a pas de défaut de fabrication, les frais de livraison pour renvoyer le produit au client devront être pris en charge par ce dernier.
Indications générales sur la garantie :
Majesty Skis se réserve le droit exclusif de déterminer si un produit présente un défaut de fabrication. La couverture sous garantie est annulée si le produit a été modifié ou altéré sans autorisation écrite préalable de Majesty Skis. Un produit réparé ou échangé est uniquement couvert jusqu’à la fin de la durée de la garantie du produit initialement acheté. La garantie est réservée à l’acheteur original du produit et n’est pas transférable. La garantie n’est valable que si le produit est accompagné de la preuve d’achat originale. Les reçus écrits à la main ne sont pas acceptés. Le produit n’est pas couvert par une quelconque garantie verbale. Le programme de garantie ne couvre aucun dommage résultant d’un mauvais traitement du produit, d’un mauvais choix de taille ou d’une utilisation incorrecte du produit. Les vêtements sales/souillés seront retournés non traités ou pourront entrainer un retard dans leur traitement et des coûts supplémentaires.
Veuillez nous envoyer vos produits avec le port prépayé et avec une assurance. Nous vous recommandons d’expédier les produits par un transporteur qui offre un suivi des colis comme FedEx ou UPS. Majesty Skis ne pourra pas être tenue responsable si le produit est perdu ou endommagé pendant le transport du client vers notre Département SAV.
Comment expédier des skis ?
- Retirez les fixations des skis avant d’expédier les skis. Majesty Skis ne pourra pas être tenue responsable des fixations envoyées à notre département SAV.
- Utilisez un carton conçu pour envoyer des skis, empaquetez vos skis avec précaution et protégez-les avec des matières résistantes. Du film pastique ne les protègera très certainement pas lors du transport.
- N’utilisez pas un marqueur permanent pour signaler le problème sur un ski.
- Indiquez clairement le Numéro de Retour (RA#) sur l’extérieur du carton.
- Scotchez une feuille de papier sur les skis : sur ce papier, indiquez votre nom et toutes vos coordonnées, notamment votre adresse email, votre numéro de téléphone, et votre adresse de livraison pour le retour.
Indications concernant la garantie sur les skis et les bâtons :
Cas couverts :- Défauts de fabrication et de matière.
- Usure normale.
- Skis montés plus d’une fois. Les skis ne peuvent être percés qu’une seule fois. S’ils ont été percés plusieurs fois et/ou que les premiers trous ont été remplis et que d’autres fixations ont été montées, la garantie ne sera plus valable.
- Dommages causés par une mauvaise utilisation, un mauvais traitement ou un mauvais entretien.
- Dommages causés par des cailloux/rochers, souches, bennes à ordures, trottoirs, parkings, murs, arbres ou autre matière/surface qui n’est pas de la neige.
- Dommages causés par un impact avec tout module de snowpark ou de ride urbain.
- Skis cassés, abimés ou délaminés suite à un impact et/ou choc non maîtrisé.
- Bâtons cassés, abimés ou pliés. Les rondelles de bâton ne sont pas couvertes.
- Dommages causés par des impacts ski contre ski.
- Dommages causés par un mauvais montage ou réglage des fixations, notamment l’arrachage des fixations. Si le montage n’a pas été effectué correctement ou que la mauvaise taille de foret a été utilisée pour faire les trous, aussi bien le diamètre que la profondeur des trous, alors la garantie sera annulée.
- Dommages causés par l’arrachage d’une fixation.
- Graphismes ternis ou décolorés suite à une mauvaise utilisation ou manque d’entretien.
- Dommages causés par l’utilisation de solvants ou d’adhésifs.
- Dommages causés par une remontée mécanique.
- Dommages causés par toute autre chose qu’un défaut de matière ou de fabrication.
- Toute demande de compensation liée à des dommages indirects ou annexes.
- Dommages causés par l’utilisation des skis avec des fixations non conçues pour l’utilisation spécifique des skis (par exemple nous déconseillons de monter des fixations de télémark sur nos skis de randonnée).
Indications concernant la garantie sur les masques :
Cas couverts :- Défauts de fabrication, notamment des défauts de couture sur les straps élastiques, problèmes de collage/fixation entre la mousse et la monture, monture défectueuse, charnières de strap défectueuses, écran défectueux.
- Déchirure et accrocs sur la mousse, le strap ou la monture.
- Dommages causés par un impact, une mauvaise utilisation, un mauvais traitement ou un accident.
- Dommages sur l’écran, notamment des rayures, la casse ou la fissure de l’écran suite à une mauvaise utilisation ou un nettoyage inapproprié.
- Dommages sur l’écran suite à une mauvaise manipulation lors d’un changement d’écran sur une monture.
- Dommages sur la surface à effet miroir ou au revêtement anti-buée suite à un nettoyage ou un séchage inappropriés.
- Tout dommage notamment toute déchirure ou étirement du strap élastique suite à une pression trop forte appliquée dessus, dommage sur les charnières suite à une pression trop forte appliquée dessus et tout autre dommage sur la monture résultant d’une mauvaise utilisation ou d’un mauvais choix de taille du produit.
Indications concernant la garantie sur les vêtements techniques et accessoires :
Le programme de garantie de Majesty Skis pour les vêtements ne couvre pas les dommages résultants d’un mauvais choix de taille, d’une utilisation incorrecte ou d’un entretien inapproprié. Toute modification d’un produit Majesty Skis annule sa garantie. Si une des fonctionnalités clés d’un vêtement présente un défaut de fabrication, nous effectuerons une réparation gratuite ou fournirons un produit de remplacement si ce produit est disponible sous 90 jours de la date originale d’achat. Si vous avez porté le vêtement, merci de le nettoyer convenablement avant de le renvoyer à Majesty Skis. Les vêtements sales/souillés ne seront pas traités et seront renvoyés au client à ses frais.
Cas couverts :- Couture défectueuse.
- Zip ou autre attache défectueux.
- Patchs velcro et/ou boutons pression défectueux.
- Cordon de serrage ou leash manquants ou cassés.
- Usure normale
- Déchirures et accrocs.
- Couleurs passées (y compris à cause des UV).
- Dommages (notamment couleurs qui ont déteint et/ou perte d’imperméabilité) suite à un lavage/séchage inapproprié ou à l’utilisation du mauvais type de détergent.
- Les vêtements sales/souillés seront retournés non traités ou pourront entrainer un retard dans leur traitement et des coûts supplémentaires.
- Est-ce que Majesty va réparer ou échanger le vêtement ? Nous allons inspecter le produit et déterminer s’il a un défaut de fabrication. Notre premier choix est toujours de réparer le vêtement. S’il n’est pas réparable, nous le remplacerons avec plaisir si nous avons un produit équivalent en stock. Veuillez comprendre qu’il est possible que nous n’ayons plus ce produit disponible en stock ou pas de la même couleur, mais nous ferons notre possible pour remplacer votre produit défectueux par un vêtement au style le plus proche possible. Si ce n’est pas possible pour nous, nous vous offrirons un bon d’achat de la valeur d’origine de votre produit.
Les déchirures et accrocs sont-ils pris en charge dans le cadre de la garantie ?
Non. Les déchirures et accrocs sur le tissu ne sont pas couverts. Bien que nos produits soient fabriqués en conformité avec les meilleurs standards de l’industrie et même s’ils sont bien entretenus pas leur propriétaire, l’usure normale et/ou des accidents imprévus arrivent et ne sont pas couverts par la garantie.
Quels sont les autres cas non couverts ?
La garantie ne couvre pas les vêtements abimés du fait d’un accident, d’un mauvais entretien, du mauvais choix de taille, d’une négligence ou d’une usure normale. Par exemple, si la couture de l’ourlet de votre pantalon s’est abimée et que manifestement c’est suite à une mauvaise utilisation, notamment le fait de marcher dans le parking avec vos chaussures de ski de sorte que le pantalon se fasse prendre entre le bitume et la chaussure, ces dommages ne pourront pas être pris en charge dans le cadre de la garantie car ils sont liés à une négligence.
Pourquoi faut-il que je lave mon produit avant de le renvoyer ?
Nous sommes conscients que cela puisse être un désagrément pour vous mais nous voulons nous assurer de la protection de la santé et du bien-être de notre équipe.
